INFORMAZIONI SUGLI ACQUISTI
Le spese di consegna per gli ordini effettuati dal nostro Negozio Online possono variare a seconda del servizio di spedizione utilizzato. Tuttavia, offriamo diverse opzioni per rendere il processo di consegna conveniente per i nostri clienti.
Puoi scegliere di ricevere il tuo ordine direttamente a casa tua, con spese di consegna che dipendono dalla località, dalle dimensioni e dal peso del pacco. In alternativa, abbiamo anche la possibilità di ritirare gratuitamente i tuoi acquisti presso il nostro negozio.
Durante il processo di acquisto online, avrai la possibilità di selezionare l’opzione di ritiro in negozio, eliminando così le spese di consegna. Ti invitiamo a verificare i costi e la disponibilità di questa opzione durante il processo di checkout.
I tempi di consegna per gli ordini effettuati dal Negozio Online variano a seconda della destinazione e delle modalità di spedizione scelte. Di solito, in Svizzera, i tempi di consegna standard oscillano tra 2 e 5 giorni lavorativi. Tuttavia, è importante tenere presente che tali tempi possono variare in base a fattori come la disponibilità del prodotto, il periodo dell’anno e le eventuali situazioni eccezionali. Faremo del nostro meglio per consegnare il vostro ordine nel minor tempo possibile e vi forniremo informazioni più precise sulla tempistica durante il processo di acquisto.
Dopo aver effettuato un ordine, verrà elaborato nel nostro sistema. Riceverai una conferma d’ordine che include i dettagli della tua acquisto, come i prodotti selezionati, l’importo totale e le informazioni sulla spedizione. Successivamente, il nostro team lavorerà per preparare il tuo ordine, imballare accuratamente i prodotti e organizzare la spedizione. Ti invieremo una notifica quando il tuo ordine sarà stato spedito, fornendoti anche il numero di tracciamento per monitorare la consegna. Se hai scelto una modalità di pagamento online, dovrai completare il pagamento prima della spedizione. Nel frattempo, rimaniamo a tua disposizione per eventuali domande o ulteriori assistenza riguardo al tuo ordine.
Sì, riceverai una fattura per il tuo ordine. Dopo aver effettuato l’acquisto nel nostro Negozio Online, riceverai una conferma d’ordine che includerà i dettagli della transazione e l’importo totale. Successivamente, elaboreremo la fattura relativa al tuo ordine e te la invieremo via email o la includeremo direttamente nella tua spedizione. Assicurati di controllare la tua casella di posta elettronica o l’eventuale documento allegato al pacco per trovare la tua fattura. Se hai bisogno di una copia aggiuntiva della fattura o hai domande riguardo alle informazioni contenute, non esitare a contattarci. Siamo qui per fornirti qualsiasi assistenza necessaria.
INFORMAZIONI SUL PAGAMENTO
Il pagamento dell’ordine viene generalmente addebitato sul tuo conto bancario nel momento in cui effettui l’acquisto nel nostro negozio online. Tuttavia, è importante tenere presente che i tempi di elaborazione e addebito possono variare a seconda del metodo di pagamento scelto. Solitamente, l’addebito avviene immediatamente per i pagamenti con carta di credito o tramite servizi di pagamento online, mentre per i pagamenti tramite bonifico bancario o fattura potrebbe essere richiesto un periodo di verifica e conferma del pagamento. Ti consigliamo di controllare le informazioni specifiche relative al metodo di pagamento selezionato durante il processo di checkout. Se hai ulteriori domande o dubbi, siamo a tua disposizione per fornirti assistenza.
La wishlist è una funzionalità presente nel nostro negozio online che ti permette di salvare i prodotti che ti interessano e desideri acquistare in futuro. Puoi aggiungere i prodotti alla tua wishlist cliccando sull’apposito pulsante o icona presente nella pagina del prodotto. In questo modo, invece di aggiungere direttamente i prodotti al carrello e procedere con l’acquisto, li salvi nella tua wishlist per una successiva consultazione. La wishlist ti permette di tenere traccia dei prodotti che ti interessano, facilitando la gestione e l’organizzazione dei tuoi desideri di acquisto. Inoltre, ti offre la possibilità di condividere la tua lista dei desideri con amici e familiari, che potranno così avere un’idea dei prodotti che ti piacciono.
Se ricevi un prodotto danneggiato o sbagliato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per segnalare il problema. Per risolvere la situazione, potresti seguire i seguenti passaggi:
- Contattaci entro un periodo di tempo specificato dalla nostra politica di reso. Questo periodo può variare a seconda del negozio e delle condizioni di vendita.
- Fornisci informazioni dettagliate sul prodotto danneggiato o sbagliato. Potrebbe essere utile includere una descrizione del problema e, se possibile, delle foto che mostrano chiaramente il difetto o l’errore.
- Segui le indicazioni che ti forniremo per la restituzione del prodotto. Potremmo richiederti di restituire l’articolo danneggiato o errato, a nostra spese, oppure potremmo organizzare una sostituzione o un rimborso, a seconda della disponibilità e delle tue preferenze.
È importante contattarci tempestivamente per garantire una risoluzione rapida e soddisfacente del problema. Faremo del nostro meglio per assisterti e risolvere la situazione nel minor tempo possibile. La tua soddisfazione è la nostra priorità e cercheremo di risolvere qualsiasi problema nel modo migliore possibile.
Se desideri modificare o cancellare il tuo ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterti e verificare se è ancora possibile apportare le modifiche richieste o annullare l’ordine.
Tuttavia, tieni presente che una volta che l’ordine è stato elaborato e spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o cancellazioni. Questo dipende dalle nostre politiche aziendali e dallo stato attuale dell’ordine.
Ti invitiamo quindi a contattarci immediatamente tramite i nostri canali di assistenza clienti fornendo tutte le informazioni rilevanti sull’ordine, come il numero di ordine o i dettagli dell’account, in modo da poterti fornire la migliore assistenza possibile.
Ricorda che una comunicazione tempestiva è essenziale per gestire al meglio le modifiche o le cancellazioni degli ordini. Faremo il possibile per soddisfare le tue richieste, ma ti preghiamo di comprendere che potrebbero esserci delle limitazioni a seconda dello stato e della fase di elaborazione dell’ordine.
Il “tracciamento del pacco” è un servizio che ti permette di seguire il percorso e la posizione del tuo ordine durante la fase di spedizione. Quando il tuo ordine viene spedito, ti forniamo un numero di tracciamento che puoi utilizzare per monitorare lo stato di consegna del pacco.
Attraverso il servizio di tracciamento, potrai visualizzare informazioni dettagliate sulle tappe del viaggio del pacco, come la partenza dal magazzino, l’arrivo al centro di smistamento, il passaggio attraverso i vari punti di transito e infine la consegna al tuo indirizzo.
Puoi accedere al servizio di tracciamento del pacco utilizzando il numero di tracciamento fornito, generalmente tramite il sito web del corriere o la piattaforma di spedizione utilizzata, per gli invii nazionali utilizziamo solitamente la posta svizzera (www.post.ch). Questo ti permetterà di tenere traccia dell’avanzamento del tuo ordine in tempo reale e avere una stima più precisa della data di consegna.
Il tracciamento del pacco è un ottimo strumento per monitorare la tua spedizione e avere maggiore tranquillità sulla consegna del tuo ordine.