INFORMATIONS SUR LES ACHATS

Les frais de livraison pour les commandes passées sur notre boutique en ligne peuvent varier en fonction du service d’expédition utilisé. Cependant, nous proposons plusieurs options pour rendre le processus de livraison pratique pour nos clients.

Vous pouvez choisir de recevoir votre commande directement à votre domicile, avec des frais de livraison qui dépendent de la localité, de la taille et du poids du colis. En alternance, nous offrons également la possibilité de retirer gratuitement vos achats dans notre magasin.

Lors du processus d’achat en ligne, vous aurez la possibilité de sélectionner l’option de retrait en magasin, ce qui élimine les frais de livraison. Nous vous invitons à vérifier les coûts et la disponibilité de cette option lors du processus de paiement.

Les délais de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne varient en fonction de la destination et des modes de livraison choisis. En général, en Suisse, les délais de livraison standard se situent entre 2 et 5 jours ouvrables. Cependant, il est important de prendre en compte que ces délais peuvent varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité du produit, la période de l’année et les éventuelles situations exceptionnelles. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les meilleurs délais possibles et nous vous fournirons des informations plus précises sur le timing lors du processus d’achat.

Après avoir passé une commande, celle-ci sera traitée dans notre système. Vous recevrez une confirmation de commande qui comprendra les détails de votre achat, tels que les produits sélectionnés, le montant total et les informations d’expédition. Ensuite, notre équipe travaillera pour préparer votre commande, emballer soigneusement les produits et organiser l’expédition. Nous vous enverrons une notification lorsque votre commande sera expédiée, en vous fournissant également un numéro de suivi pour suivre la livraison. Si vous avez choisi un mode de paiement en ligne, vous devrez effectuer le paiement avant l’expédition. En attendant, nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire concernant votre commande.

Oui, vous recevrez une facture pour votre commande. Après avoir effectué votre achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez une confirmation de commande qui inclura les détails de la transaction et le montant total. Ensuite, nous traiterons la facture relative à votre commande et vous l’enverrons par e-mail ou l’inclurons directement dans votre colis. Assurez-vous de vérifier votre boîte e-mail ou les éventuels documents joints au colis pour trouver votre facture. Si vous avez besoin d’une copie supplémentaire de la facture ou si vous avez des questions concernant les informations qui y figurent, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir toute l’assistance nécessaire.

INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Le paiement de la commande est généralement débité de votre compte bancaire au moment de l’achat sur notre boutique en ligne. Cependant, il est important de noter que les délais de traitement et de débit peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi. En général, le débit est effectué immédiatement pour les paiements par carte de crédit ou via des services de paiement en ligne, tandis que pour les paiements par virement bancaire ou facture, une période de vérification et de confirmation du paiement peut être requise. Nous vous recommandons de vérifier les informations spécifiques relatives au mode de paiement sélectionné lors du processus de paiement. Si vous avez d’autres questions ou des doutes, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

La liste de souhaits est une fonctionnalité présente dans notre boutique en ligne qui vous permet de sauvegarder les produits qui vous intéressent et que vous souhaitez acheter à l’avenir. Vous pouvez ajouter des produits à votre liste de souhaits en cliquant sur le bouton ou l’icône approprié(e) sur la page du produit. De cette manière, au lieu d’ajouter directement les produits au panier et de procéder à l’achat, vous les enregistrez dans votre liste de souhaits pour une consultation ultérieure. La liste de souhaits vous permet de suivre les produits qui vous intéressent, ce qui facilite la gestion et l’organisation de vos envies d’achat. De plus, elle vous offre la possibilité de partager votre liste de souhaits avec vos amis et votre famille, afin qu’ils puissent avoir une idée des produits que vous aimez.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour signaler le problème. Pour résoudre la situation, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous dans le délai spécifié par notre politique de retour. Ce délai peut varier en fonction du magasin et des conditions de vente.
  2. Fournissez des informations détaillées sur le produit endommagé ou incorrect. Il peut être utile d’inclure une description du problème et, si possible, des photos montrant clairement le défaut ou l’erreur.
  3. Suivez les instructions que nous vous donnerons pour retourner le produit. Nous pourrions vous demander de retourner l’article endommagé ou incorrect, à nos frais, ou nous pourrions organiser un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et vos préférences.

Il est important de nous contacter rapidement pour garantir une résolution rapide et satisfaisante du problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre la situation dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème de la meilleure manière possible.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vérifier si les modifications demandées ou l’annulation de la commande sont encore possibles.

Cependant, veuillez noter que une fois que la commande a été traitée et expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible d’apporter des modifications ou des annulations. Cela dépend de nos politiques d’entreprise et de l’état actuel de la commande.

Nous vous invitons donc à nous contacter immédiatement via nos canaux d’assistance client en fournissant toutes les informations pertinentes sur la commande, telles que le numéro de commande ou les détails du compte, afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.

Veuillez noter qu’une communication rapide est essentielle pour gérer au mieux les modifications ou les annulations de commandes. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes, mais veuillez comprendre qu’il peut y avoir des limitations en fonction de l’état et de la phase de traitement de la commande.

Le « suivi de colis » est un service qui vous permet de suivre le parcours et la position de votre commande pendant la phase d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’état de livraison du colis.

Grâce au service de suivi, vous pouvez consulter des informations détaillées sur les étapes du voyage du colis, telles que le départ de l’entrepôt, l’arrivée au centre de tri, le passage par différents points de transit, et enfin, la livraison à votre adresse.

Vous pouvez accéder au service de suivi de colis en utilisant le numéro de suivi fourni, généralement via le site web du transporteur ou la plateforme d’expédition utilisée. Pour les envois nationaux, nous utilisons généralement La Poste suisse (www.post.ch). Cela vous permettra de suivre en temps réel l’avancement de votre commande et d’avoir une estimation plus précise de la date de livraison.

Le suivi de colis est un excellent outil pour surveiller votre expédition et vous apporter une tranquillité d’esprit quant à la livraison de votre commande.